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正规投诉渠道缘何败给非法网站

发布时间:2020-01-15 00:49:46 阅读: 来源:防火管厂家

俗话说,“李逵在睡觉,李鬼就当道”。非法“315”网站的红火,恰恰反证了正规维权力量的缺位。假如正规投诉渠道畅通无阻,能很好很及时地保护消费者的合法权益,谁还会向非法网站求助?

一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场,翻手套取消费者投诉信息 ,覆手转向企业收费删帖,将“315”变成“发财节”。记者调查 ,仅北京的非法“315”网站就有数百家,这些网站泛滥、暴利的背后折射正规维权渠道的不畅。(3月15日《新京报》)

消费者的投诉信息,竟成了非法网站用来敲诈企业的筹码,在3月15日看到这个消息,消费者心中无疑更加悲凉。这些吃消费者的投诉信息、吃企业的公关费、吃社会的公信力的非法网站之所以能左右逢源,关键在于它们很好地迎合了消费者和企业的需求。在消费者眼里 ,它们是维护正义的天使;在企业眼中 ,它们又成了可以收人钱财 、替人消灾的合作伙伴。

正所谓有需求才有市场,非法“315”网站正是当前畸形市场消费环境孕育出来的怪胎。其实,哪一个消费者不知道被欺负了要找有关部门投诉?假如正规投诉渠道畅通无阻,能很好很及时地保护消费者的合法权益,谁还会向非法网站求助?然而,对于绝大多数普通消费者来说,通过正常渠道维权成本太高、周期太长、风险太大。不少消费者向网站投诉前也曾拨打消协的“12315”热线,但“难得通上一次,记录后也多是石沉大海。”这种情形下,他们不得已通过所谓的“315”网站发帖投诉,谁还顾得上这些网站是真是假、背后动机如何?

此外,网络维权在一定程度上,还是有一定力度的,消费者即便得不到赔偿,起码也能出口恶气。考虑到消费者“不蒸馒头争口气”的维权心理,他们舍弃官方维权机构转而向网站投诉,并非没有道理。也许网站一曝光,企业就把问题解决了呢,即便知道网站的动机也不纯,解决不了实际问题,但至少能给无良企业添点麻烦,增加它们的成本,搞臭它们的名声。这样,消费者在心理上也能获得一定的满足。

俗话说,“李逵在睡觉,李鬼就当道”。非法“315”网站的红火,恰恰反证了正规维权力量的缺位。其实,大多数消费者是很容易满足的,甚至只要心理上能够舒服一些,别老是吃哑巴亏、“按倒霉处理”,也就别无所求了。但我们看到,这种最基本的要求也很难被满足。面对这样的维权现状,相关部门应当反思:是谁让消费者只能把希望寄托于非法网站,甚至甘心成为它们敲诈企业的筹码?是谁让“不老实”的企业相信“花钱删帖后就万事大吉 、摆平一切”,而不去提高服务和质量?

3月15日,是各家企业最提心吊胆的一天,也是消费者最有底气的一天;是各地消费者权益保障部门最忙碌的一天,也是非法网站收入最高的一天。面对如此矛盾交织的怪现状,我们不禁要问:消费者维权的主心骨,何时才能真正确立起来?被非法网站抢走的维权市场,何时才能重新夺回来?本报评论员 杨祥玺

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